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  • 2 Rue des Amidonniers
    11000 Carcassonne

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  • 08h00-12h00
    13h00-18h00

BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL

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BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL

Le Bac Pro Accueil – Relation clients et usagers est un diplôme de niveau IV qui se prépare en 3 ans après la classe de troisième et permet d’entrer rapidement dans le monde du travail. Le titulaire du Bac Pro maîtrise l’accueil clients par téléphone ou de face à face, il identifie les besoins du client, l’informe, le conseille et réalise la vente ou la prestation de services. Il utilise plusieurs outils de gestion administrative dans son travail

CONTENU DE LA FORMATION

Le titulaire d’un Baccalauréat Professionnel "Métiers de l'Accueil" travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Le diplomé peut exercer son activité dans le service relations clientèle d’une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l’administration. Il occupe des fonctions d’accueil, au guichet ou au téléphone, d’assistance et de commercialisation de services spécifiques.
La formation développe de multiples aspects : Relation avec le public, l’accueil au téléphone, la commercialisation d’un service...

COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES PENDANT LA FORMATION

  • Maîtriser les techniques relationnelles
  • Répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone
  • Avoir le sens de l’écoute
  • Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur
  • Traiter les réclamations
  • Développemer des compétences commerciales et accueillir le client
  • Mettre à jour des fichiers de prospects
  • Traiter, établir des factures et les encaisser
  • Avoir l'esprit d’initiative

LES COURS

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
  • Enseignements professionnels spécifiques
  • Enseignements professionnels et français en co-intervention
  • Enseignements professionnels et mathématique-sciences en co-intervention
  • Réalisation d'un chef d'oeuvre
  • Prévention - santé - environnement
  • Économie - Droit
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
  • Français
  • Histoire - géographie et enseignement moral et civique
  • Mathématiques
  • Langue vivante A
  • Langue vivante B
  • Physique - chimie
  • Arts appliqués et culture artistiques
  • Éducation physique et sportive
  • Consolidation, accompagnement personnalisé et accompagnement au choix d'orientation
FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
  • 22 Semaines en périodes de formation en milieu professionnel (3 ans)

CONDITIONS D'ADMISSION ET INSCRIPTION

Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de troisième. Depuis la rentrée 2019, son accès est modifié.
Les élèves entrent désormais en 2de professionnelle métiers de la relation client en vue de préparer cette spécialité du bac pro. L'accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers.
Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines condition

ET APRÈS ? DÉBOUCHÉS ET POURSUITE D'ÉTUDES

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en MC.

  • BTS Design Graphique (ex BTS Communication visuelle)
  • MC Accueil dans les transports
  • MC Accueil réception
  • BTS Gestion de la PME
  • BTS Management commercial opérationnel
  • BTS Négociation et digitalisation de la relation client
  • BTS Support à l'action managériale
  • BTS Tourisme
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